コールセンター

さらに、「インバウンド」と「アウトバウンド」を取りまとめる「スーパーバイザー」が存在し、コールセンターの運営管理をおこなっている。スーパーバイザーの仕事は、客の対応をするだけではなく、オペレーターの監督やシフトの調整などを行う。リーダーとしてパソコン操作や電話の受け答えなどの技術が高いことはもちろんだが、思いやりがあり周囲に気配りができること、決断力・頼り甲斐があるなど、人間性やヒューマンスキルを備えた人が求められている。

夜でもできる仕事の一つでコールセンターでの仕事は、シフト制を採用している企業も多くあるので、朝からフルタイムで働きたい人も、午後から出勤したい人も自分の予定に合わせてシフトを組むことが出来る。商品に関する問い合わせ、クレームの受付や、機械のトラブルの対処などは、２４時間体制で電話によるサポートを行っているところもあり、こうしたところでは、夜の仕事もある。副業的に、夜、空いている時間を有効に活用したい、と考えるなら、いくつかのところに問い合わせれば、勤務時間、出勤日などでも相談に応じてくれるところが結構多いものだ。